Términos y Condiciones

Primero: Generalidades

Este documento señala los términos y condiciones bajo los cuales usted como comprador tiene acceso al ingresar a www.perfumeriayessenia.cl. Le recomendamos estudiar detalladamente estos términos para estar al tanto de las políticas de la empresa. El uso de este sitio web y las compras que en él se celebren se encuentran sujetos a las leyes de la República de Chile, especialmente a la Ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores. Distribuidora y Comercial Yessenia Ltda. (Perfumería Yessenia) aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores. Además, la empresa adhiere al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

Segundo: Empresa y Representación Legal

Para la información del consumidor, Perfumería Yessenia (Distribuidora y Comercial Yessenia Ltda., RUT 77.624.650-6) designa como representante legal a Yesenia Verioska Avilés Pasten, Gerente General-Finanzas.

• Correo electrónico: ventas@dcy.cl
• Teléfono de Servicio al Cliente: +56966973789
• Domicilio: Centro Comercial Arauco Estación, Locales 1051-447, comuna de Estación Central, ciudad de Santiago.
• Personería: Consta en escritura pública del 18 de abril de 2013 otorgada ante la Notaría N°41 de Santiago.

Tercero: Libertad de Navegación y Aceptación

Al visitar el sitio, el usuario no tiene obligación alguna a menos que realice una compra. Antes de confirmar su pedido, el usuario debe leer y aceptar los Términos y Condiciones mediante la frase «He leído y acepto los términos y condiciones» o equivalente, que permita dar su consentimiento inequívoco.

Cuarto: Compra y Despacho

Compras Online

• El comprador debe ser mayor de 18 años.
• Una vez realizada la compra, se enviará el comprobante al correo electrónico y el producto será despachado según el modo seleccionado.
• La boleta o factura se enviará física junto al paquete, aunque también puede solicitarse por correo electrónico.
• Importante: Una vez concretada la compra, esta no podrá ser anulada. Solo se realizará una devolución completa de dinero si el producto presenta un defecto de fábrica.

Despachos

Empleamos las empresas Bluexpress (solo a domicilio), Chilexpress o Starken (solo a oficinas). No realizamos despachos con envíos «por pagar» a oficinas de courier.

Costos en Región Metropolitana:

• 0 a 3 Perfumes: $3.990.
• 4 o más Perfumes: $4.990.
• No se realizan despachos a las zonas de Colina, Chicureo, Padre Hurtado y Peñaflor.

Regiones (III a X, XIII y XIV): El cliente es absolutamente responsable del traslado y del pago. Los bultos se envían a la oficina de la ciudad respectiva para que el cliente verifique el peso antes de aceptar la compra. Perfumería Yessenia no se hace responsable por robo o pérdida durante el traslado desde nuestra oficina al destino.

Plazos de entrega:

• Región Metropolitana: 2 a 5 días hábiles.
• Regiones Centro, Norte y Sur: 2 a 7 días hábiles.
• Regiones Extremas: Hasta 15 días hábiles.

Retiros en Tienda

Los retiros en sucursales deben efectuarse dos (2) días hábiles después de la compra. Si asiste un tercero, debe ser mayor de 18 años, presentar cédula de identidad, número de orden e informar previamente a ventas@dcy.cl.

Quinto: Medios de Pago

Los productos podrán ser pagados mediante tarjetas de crédito y débito bancarias emitidas en Chile (vía Redcompra, Webpay Plus o Mercado Pago), depósito en efectivo o transferencia electrónica. En caso de transferencia o depósito, se debe enviar el comprobante a ventas@dcy.cl para confirmar la compra.

Sexto: Cambios y Devoluciones

• Se aceptará el cambio o devolución en un plazo de 10 días desde la recepción o retiro, con un periodo de gestión no superior a 30 días.
• Requisitos: Presentar boleta o factura. Los productos no pueden haber sido probados, usados ni maltratados, y deben estar en su embalaje original completo (incluyendo celofán).
• Exclusiones: Fragancias «tester» o productos que de fábrica no vienen envueltos en celofán no tienen cambios ni devoluciones.
• No se aceptan cambios por apreciaciones personales ni se aplica el derecho a retracto de la Ley N°19.496 para compras no presenciales.

Séptimo: Garantías Legales

De acuerdo a la Ley N°19.496, los consumidores pueden elegir entre la devolución del dinero, el cambio o la reparación durante los tres meses desde la fecha de compra, siempre que el producto muestre una falla o defecto de fabricación (ej. fallas en el vaporizador).

Octavo: Responsabilidad

Perfumería Yessenia no responderá por el uso indebido del sitio, errores técnicos de terceros, virus informáticos o el acceso de menores de edad. En el evento de un doble pago, la empresa devolverá la suma del sobrepago dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del reclamo escrito. La responsabilidad total de la empresa no excederá el precio efectivamente pagado por el comprador.

Noveno: Seguridad de Datos y Privacidad

La empresa adopta medidas como certificados SSL para encriptar la comunicación y resguardar la seguridad de los datos. La información personal se utilizará exclusivamente para validar compras, gestionar despachos y comunicación con el cliente, conforme a la Ley 19.628. El usuario podrá solicitar la modificación o cancelación de sus datos, con respuesta en un plazo máximo de dos días corridos.

Décimo: Alcance de las Condiciones

Los precios y promociones informados están vigentes mientras aparezcan en el sitio. Cualquier cambio en la información de productos, precios o existencias tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y no afectará derechos ya adquiridos por los consumidores.

Décimo Primero: Propiedad Intelectual

Todos los contenidos (textos, logotipos, imágenes, audios y códigos fuente) son propiedad de Distribuidora y Comercial Yessenia Ltda. o sus proveedores. Está prohibida su reproducción, copia o explotación sin el consentimiento previo por escrito de la empresa.

Décimo Segundo: Legislación Aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes bajo la legislación nacional.

Décimo Tercero: Promociones y Precios Referenciales

Los precios tachados representan un valor referencial del mercado y retail. La etiqueta roja de porcentaje indica la diferencia entre dicho precio referencial y el precio de Perfumería Yessenia. Las ofertas de eventos Cyber son exclusivas para compras online.